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Casos de Éxito

01
Consultoría Estratégica

Centro de Excelencia para Entidad Financiera Líder en las Américas

Top view of a diverse team collaborating in an office setting with laptops and tablets, promoting cooperation.
Diseño, implementación y liderazgo del Centro de Excelencia de Innovación para el desarrollo de soluciones a nivel global en una compañía con más de 6000 empleados
Estrategia, Gobierno y Modelo Operativo

•Establecimiento de objetivos estratégicos de innovación alineados con estrategia de negocio.
•Definición de estructura de gobierno y recursos de Innovación.
•Modelo Operativo articulando estrategia, procesos, capacidades y cultura.

Gestión de talentos, buenas prácticas y metodología

•Definición de roles, funciones y responsabilidades dentro del CoE.
•Integración de metodologías de innovación: Design Thinking, Lean Startup y Agile.
•Evaluación e incorporación de buenas prácticas.

Gestión de portafolio, evaluación financiera y medición de impacto

•Definición de criterios de selección y priorización de iniciativas.
•Coordinación financiera de la contabilidad de la innovación.
•Diseño, implementación y medición de KPIs para el éxito de la innovación.

La implementación del CoE habilitó a la compañía ser calificada como el Centro de Innovación más maduro de la región evaluado por auditoría externa y la implementación exitosa de más de 30 iniciativas anuales con retornos superiores al 300%
02
Soluciones de Tecnología

Gamificación como Palanca de Productividad

A cheerful man with a mechanical keyboard in a vibrant gaming environment.
La gestión de oportunidades de eficiencia en entornos de Centros de Contacto a través de la Gamificación y herramientas Low-Code permitió un aumento promedio del 30% en métricas de productividad
Gestión del cambio y alineación de estrategia de negocio

•Definición de métricas de foco y características de la campaña.
•Alineación con equipo de liderazgo para el impulso a través de Gamificación.
•Estrategia de gamificación off-line para motivación.

Solución de tecnología Low-Code para apalancar la Gamificación

•Desarrollo de una solución Low-Code para interacción, retos y aprendizaje.
•Productividad medida diaria como medición del progreso.
•Agentes para evaluar y reforzar el aprendizaje del equipo.

Analítica para la toma de decisiones e insights de valor

•Reportería de correlación entre retos y mejora de métricas de negocio.
•Metas evaluadas diariamente, permitiendo coaching y retroalimentación frecuente.
•Conciencia en los resultados de negocio a través del juego.

El uso de Gamificación y tecnologías Low-Code le permitió al centro de contacto reducir sus tiempo de atención al cliente en un 15%, mejorar las ventas en un 32% y recolectar cartera por cerca de 18.000 USD adicionales por mes.
03
Cultura y Entrenamiento

Estrategia conjunta de Cultura, Eventos y Entrenamiento

Team members collaborating in a modern office with sticky notes on a wall, focusing on brainstorming and strategy.
El desarrollo de un plan anual de cultura, motivando a los talentos a Innovar, Fracasar y Aprender generó un portafolio de Innovación con iniciativas de retorno de 2.5x
Embajadores de Innovación para multiplicar la estructura, modelo y metodología


•Establecer promotores de la innovación.
•Entrenar en modelo, metodologías y tecnologías para la innovación.
•Acompañar y promover ejercicios de innovación, logrando intra-emprendimiento en la operación.


Retos para vivir la innovación



•Retos definidos por prioridad estratégica y retos nacientes directamente de negocio.
•Inmersión en semanas de innovación.
•Involucrarse como experto (o no) en diseños centrados en el usuario.

Más allá de las métricas de vanidad, el valor de la cultura



•Ideas con un potencial de ahorro superior al 250%.
•Multiplicar el espíritu innovador para lograr más y mejores iniciativas.
•Cobertura de soluciones de innovación para toda la compañía.

La cultura de innovación representa hoy en día el 40% del total de iniciativas del portafolio de Innovación generando valor para todas las unidades de negocio.